Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität für interne und externe Leistungen
Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen
Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
Kontinuierliches Monitoring der IT-Servicequalität inkl. KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg
Durchführung und Steuerung von Service-Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT-Standorte hinweg
Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform
Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards
Ihr Profil. Das bringen Sie mit.
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen
Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil
Das bieten wir Ihnen
Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe. Neben einem sicheren Arbeitsplatz und der Möglichkeit sich beruflich, als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir u.a.:
Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum
Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen
Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst-Telfs-Innsbruck (mehrere Haltestellen)
Abseits der Werksverkehrsstrecke einen Fahrtkostenzuschuss
Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.546,94/p.a. (Kollektivvertrag FMTI). Eine Überzahlung aufgrund von entsprechenden Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.
Bewerbung
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktiere bitte Stephanie Saurwein - https://www.liebherr.com/de-at/j/karriere/offene-stellen/85065-de-3474190
Source: Bundesagentur fur Arbeit — German Federal Employment Agency · Retrieved 2026-11-06 · Not affiliated with or endorsed by the German Federal Employment Agency
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