ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende
Position: SPECIALIST CUSTOMER SERVICE (M/W/D) DEIN AUFGABENPROFIL Du
übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer
Kundeneskalationen im 3rd-Level-Support und entwickelst individuelle
Lösungen außerhalb standardisierter Prozesse Du bearbeitest
anspruchsvolle rechtliche Kundenanliegen aus dem Onlinehandel und
stationären Einzelhandel, insbesondere im Bereich Gewährleistung und
Reklamation Du koordinierst die Abstimmung mit Rechtsabteilung,
Fachbereichen und Märkten, um auch bei schwierigen Sachverhalten
rechtssichere und kundenorientierte Lösungen zu ermöglichen Du
analysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, identifizierst
Schwachstellen und leitest konkrete Handlungsempfehlungen zur
Prozessoptimierung ab Du fungierst als zentrale
Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und technischen
Fachabteilungen und begleitest die Analyse sowie Behebung komplexer
Fehlerfälle Du dokumentierst anspruchsvolle Vorgänge strukturiert,
formulierst professionelle schriftliche Stellungnahmen und sorgst für
eine transparente Kommunikation mit allen Beteiligten DEIN
QUALIFIKATIONSPROFIL Du verfügst über mehrjährige einschlägige
Berufserfahrung im Customer Care, idealerweise im schriftlichen
Beschwerde-, Reklamations- oder Eskalationsmanagement Du bringst
fundierte praktische Erfahrung in der Bearbeitung komplexer
Kundenanliegen mit, vorzugsweise im E-Commerce, Einzelhandel oder
einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld Du besitzt ein gutes
Verständnis für Gewährleistungsfälle und rechtlich relevante
Kundenanliegen; eine abgeschlossene kaufmännische oder juristische
Ausbildung ist von Vorteil Du überzeugst durch exzellente
schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse auf C1-
oder C2-Niveau und kannst auch schwierige Sachverhalte präzise,
professionell und adressatengerecht formulieren Du arbeitest
analytisch, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, erkennst
Optimierungspotenziale und zeichnest Dich durch eine ausgeprägte
Hands-on-Mentalität aus Du bist sicher im Umgang mit MS Office,
bringst eine hohe Affinität zu digitalen Tools mit und behältst auch
bei komplexen Abstimmungen mit unterschiedlichen Fachbereichen den
Überblick WIR BIETEN Attraktive Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt
entsprechend Deiner Qualifikation und Berufserfahrung Flexibles
Arbeiten: 70 % Homeoffice und 30 % Präsenz am Standort Ingolstadt 30
Tage Urlaub: Für eine ausgewogene Work-Life-Balance Sicherheit &
Stabilität: Sozialversicherungspflichtige Anstellung bei YER Talents
mit professioneller Betreuung Persönliche Betreuung: Fester
Ansprechpartner während des gesamten Bewerbungsprozesses und Deines
Projekteinsatzes Spannende Perspektiven: Verantwortungsvolle Aufgaben
bei einem führenden Unternehmen im Handels- und E-Commerce-Umfeld
INTERESSIERT? Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige
Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin
über unser Onlineportal.
Source: Bundesagentur fur Arbeit — German Federal Employment Agency · Retrieved 2026-11-06 · Not affiliated with or endorsed by the German Federal Employment Agency
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