Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen, arbeitest gerne lösungsorientiert und behältst auch bei komplexeren Reklamationen den Überblick? Du möchtest deine kaufmännischen Kenntnisse in einem abwechslungsreichen Umfeld einbringen und dabei von flexiblen Arbeitszeiten sowie großzügigen Home-Office-Möglichkeiten profitieren? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein. Im Auftrag unseres Kunden aus der Logistikbranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Customer Service | Reklamationssachbearbeiter (m|w|d) in unbefristeter Anstellung für den Standort Köln.
###### Wir bieten dir:
WORK-LIFE-BALANCE: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und nach der Einarbeitung bis zu vier Tage Home Office pro Woche
ERREICHBARKEIT: Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenlose Parkmöglichkeiten und die Option auf ein Job-Ticket
ENTWICKLUNG: Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie zum Ausbau deiner kaufmännischen Kenntnisse
MITARBEITERVORTEILE: Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten und Vergünstigungen bei zahlreichen Anbietern
VERPFLEGUNG: Hauseigene Kantine für eine unkomplizierte Verpflegung während des Arbeitstages
###### Deine Aufgaben:
Eigenständige Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen unter Berücksichtigung festgelegter Bewertungskriterien
Klärung von Unstimmigkeiten und Erstellung erforderlicher Korrekturdokumente wie Gutschriften und Lastschriften
Analyse und verständliche Aufbereitung kaufmännischer Sachverhalte für interne und externe Ansprechpartner
Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen, insbesondere Operations, Forderungsmanagement und Vertrieb
Mitwirkung bei der Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Prozesse
Teilnahme an bereichsübergreifenden Abstimmungen und Meetings, teilweise in englischer Sprache
###### Dein Profil:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise als Kaufmann für Büromanagement (m|w|d), oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Reklamationsbearbeitung oder im Inbound-Bereich
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Gutes analytisches Verständnis und die Fähigkeit, auch komplexere kaufmännische Sachverhalte schnell zu erfassen
Freundliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Zuverlässigkeit, Flexibilität und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
###### Müde von langen und zähen Prozessen?
Dann schick uns noch heute deinen Lebenslauf, und wir garantieren dir eine schnellstmögliche und unkomplizierte Abwicklung!
Bitte beziehe dich bei deiner Bewerbung auf die Referenznummer 9824-C.
Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – bewirb dich trotzdem sehr gerne. Wir freuen uns auf dich und beraten dich gern zu weiteren spannenden Vakanzen.
###### Vorteile einer Vermittlung durch TRICONNECT:
Kostenfreie & transparente Beratung zum Wunscharbeitgeber
Unterstützung bei Vertrags- und Gehaltsverhandlungen
Terminmanagement & Koordination aller Gespräche
Persönliche Vorbereitung auf Bewerbungsgespräche
Auf Wunsch: Begleitung zum Vorstellungstermin
Source: Bundesagentur fur Arbeit — German Federal Employment Agency · Retrieved 2026-11-07 · Not affiliated with or endorsed by the German Federal Employment Agency