Gesucht wird ein erfahrener IT-Organisator (m/w/d) , der mit seinem
Organisationstalent und strategischen Weitblick die technologische
Entwicklung unseres Kunden im Raum Heidelberg maßgeblich prägt. In
dieser anspruchsvollen Position übernehmen Sie eine Schlüsselrolle
bei der Optimierung unserer IT-Systeme und tragen dazu bei, unsere
Prozesse auf ein neues Niveau zu heben. Wenn Sie bereit sind, die
Herausforderungen der digitalen Transformation anzugehen und mit Ihrem
Fachwissen die Zukunft zu gestalten, sind Sie bei uns genau richtig!
Die Stelle ist im Rahmen der direkten Personalvermittlung zu besetzen.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung und darauf, Sie
persönlich kennenzulernen! Aufgaben Leitung des Prozesses zur
Problembearbeitung Effektive Koordination bei der Behandlung von
gravierenden Vorfällen und Eskalationen Einbindung und Koordination
externer Dienstleister Aktive Unterstützung im Management des
Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und
Konfigurationsmanagement Klare Kommunikation der IT-Services mit
unseren internen Kunden Erarbeitung von Schulungsmaterialien und
Durchführung von Schulungen Erstellung aussagekräftiger Berichte
über Serviceleistungskennzahlen Proaktive Initiierung von Maßnahmen
im Problemmanagement, wenn erforderlich Umgehende Einleitung von
Eskalationen und professionelle Moderation von Eskalationssituationen
Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des
IT-Wissensmanagements Identifizierung von Optimierungspotenzialen,
Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche
Verbesserung der Abläufe Profil Abgeschlossenes Bachelor-Studium in
Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch
langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder
Informatikkaufmann/-frau Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen
IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management Solide
Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei
Endgeräten wie Clients, Druckern, Telefonen und Smartphones
Idealerweise ITIL-Zertifizierung Basiswissen in der Softwareverteilung
mit SCCM Hervorragende kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion
mit Ansprechpartnern aller Hierarchieebenen Eigenständige,
strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten
Zielerreichung Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Perspektiven Attraktives Gehaltspaket Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten Modernes Arbeitsumfeld Interessante Projekte
und Aufgaben Betriebliche Altersvorsorge Interessiert? Bei uns wird
Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
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mannheim-it@dis-ag.com +49 621/1783300
Source: Bundesagentur fur Arbeit — German Federal Employment Agency · Retrieved 2026-11-07 · Not affiliated with or endorsed by the German Federal Employment Agency
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| betriebliche altersvorsorge | company pension scheme |
| berufserfahrung | work experience |
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