Wir suchen schnellstmöglich Ticket Dispatcher (m/w/d)
Unsere herausragende Stärke als Anbieter liegt im gehobenen Produktsupport für unsere internationalen Partner und Kunden. Bei Fragen und Störungen während des Produktivbetriebs unterstützt Du die Gewährleistung der Funktionsfähigkeit unserer Produkte gemäß vereinbarter SLAs. Die hierfür notwendigen Zertifizierungen unserer Hersteller, als auch eventuell fehlende Microsoft-Zertifizierungen, erhältst Du natürlich bei uns. Die Position Ticket Dispatcher ist eine wichtige Aufgabe und gut auch für (Quer-) Einsteiger geeignet.
Diese Benefits warten auf Dich:
Sicherer Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
Übertarifliche Bezahlung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Kostenlose Getränke und Snacks
Ein moderner Arbeitsplatz an einem attraktiven Standort
Gründliche Einarbeitung in Dein Aufgabengebiet
Förderung Deiner Fähigkeiten und Talente
Auf Dich zugeschnittene interne/externe Weiterbildungsmaßnahmen
Karriereleiter mit möglichen Aufstiegschancen (Leitung)
Arbeitgeberzuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge
Gesunde Work-Life Balance / Happy Work
After Work Beer / Lunch Kickern / Team Events
So sehen Deine abwechslungsreichen Aufgaben als Ticket Dispatcher bei uns aus:
Empfang und Überprüfung von Tickets sowie
Überprüfung auf Vollständigkeit und Klarheit
Priorisierung: Du ordnest Tickets basierend auf Dringlichkeit und Wichtigkeit ein
Du bearbeitest die Tickets oder leitest sie an das zuständige Team oder Kolleg:innen weiter
Du bist und bleibst in Kommunikation mit den Technikern, Support-Mitarbeitern oder anderen, die das Ticket bearbeiten, um den Status zu überprüfen und ggf. zusätzliche Informationen bereitzustellen
Du verfolgst den Ticket-Status sowie den Fortschritt bei der Bearbeitung um sicherzustellen, dass diese in einer angemessenen Zeit bearbeitet werden
Du bist in der Lage, Berichte über die Anzahl der eingegangenen Tickets, deren Bearbeitungszeit und andere relevante Metriken zu erstellen
In immer mehr Fällen kommunizierst Du direkt mit Kunden oder Nutzern, um weitere Informationen zu einem Ticket zu erhalten, um Updates oder Lösungen zu liefern
Du bist auch in den Prozess der Optimierung des Ticket-Dispatching-Systems eingebunden, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
Du gehörst zur ProSoft Familie, wenn Du über folgende Erfahrungen / Fähigkeiten verfügst:
Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit Ticket-Systemen: Kenntnisse in gängigen Ticket- oder Helpdesk-Softwarelösungen wie JIRA, Zendesk, Freshdesk oder ähnlichen Systemen
Technisches Verständnis: Grundlegende Kenntnisse in IT oder in der jeweiligen Branche können hilfreich sein, um Anfragen richtig zu klassifizieren und weiterzuleiten
Organisationsfähigkeit: Die Fähigkeit, bei einer hohen Anzahl von Anfragen den Überblick zu behalten und Prioritäten richtig zu setzen
Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Probleme und Trends in den Ticketanfragen zu identifizieren
Erfahrung in der Datenanalyse: Fähigkeiten in der Nutzung von Datenanalyse-Tools können nützlich sein, um Berichte zu erstellen und die Effizienz des Systems zu überwachen
Du zeigst stets Eigeninitiative und arbeitest selbstständig
Deine hohe Kundenorientierung, Service-Bereitschaft, Organisationsfähigkeit und Motivation zeichnen Dich aus
Du kannst Dich präzise in Wort und Schrift ausdrücken
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Deine sozialen Kompetenzen sind
Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Teams, um sicherzustellen, dass Tickets richtig bearbeitet werden
Kundenorientierung: Ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
Problemlösungsfähigkeit: Bei unklaren oder komplexen Anfragen kreative und effektive Lösungen finden
Stressresistenz: Du kannst auch in einem hektischen Umfeld ruhig und effizient bleiben
Empathie: Du zeigst jederzeit Verständnis und Geduld bei der Kommunikation mit Kunden oder Kollegen
Source: Bundesagentur fur Arbeit — German Federal Employment Agency · Retrieved 2026-11-10 · Not affiliated with or endorsed by the German Federal Employment Agency